市住房公积金管理中心昨日透露,为解决高峰时段出现的线路拥堵问题,公积金中心对客服系统进行扩容。

     据介绍,呼叫中心是公积金中心对外提供咨询服务、接受客户投诉的重要窗口。客户通过拨打客服电话,可以在语音提示下自主进行相关业务操作或通过人工座席对公积金缴存、提取、贷款等业务进行咨询和了解,也可对中心的服务或对单位公积金不合规等情况进行投诉。

     随着市民对公积金业务关注程度的不断提高,前段时间,公积金呼叫中心原有4个人工座席高峰时段经常出现线路拥堵。为此,公积金中心对呼叫中心""热线电话人工系统进行扩容改造,将人工座席扩增为6个。

     据悉,今后,该中心将根据工作实际和客户需求,再扩充2至4个人工座席,并适当延长客服系统人工座席的咨询时间,以更好地为市民服务。