在城市化的进程中，各类城市基础设施的建设和城市住房的管理，无疑占据着极其重要的位置，同时也因为关涉到每一位城市居民的工作、生活而广受关注。今起，本报联合市建委，特别推出“城市建设第一线”专栏，以市民的视角来观照各项住房和城市建设工作，并及时从中撷取最鲜活、最受关注的信息，为市民的工作和生活服务。

    在房价高企的今天，如何合理使用住房公积金来贷款买房、还按揭甚至付房屋租金，已经成为市民普遍关心的一个问题。为此，市住房公积金管理中心在近些年里，接连推出了超过20项惠民服务。如果市民详细了解了这些服务，那么不管是缴存、查询、提取自己的公积金，还是利用公积金贷款买房，都会是非常简便的事情。

    据市住房公积金管理中心有关负责人介绍，在公积金查询方面，市民至少可以利用五种渠道：一是拨打公积金中心服务电话，语音查询；二是通过公积金中心营业厅的触摸式自助查询电脑查询；三是在家登录公积金中心网站查询；四是查看本单位每半年发放一次的公积金对账单——经过系统升级改造，目前公积金中心已向公积金缴交单位提供网上下载、打印对账单的服务；五是获得公积金中心免费发放的公积金龙卡，通过ＡＴＭ查询。

    市民要提取公积金还房贷，除了去市公积金中心营业厅受理窗口办理，还有更简便的办法——开通“逐月还贷”业务。

    该项业务的具体内容是：取得市公积金中心发放的纯住房公积金贷款的市民，在未清偿贷款本息前，通过与中心签订委托提取协议书的方式，委托中心每月将委托人及其共同提取人的可提取金额，直接划入指定的账户内。

    租房的市民，还可以提取公积金付租金。

    市住房公积金管理中心介绍说，凡享受本市廉租住房政策、承租本市经济租赁住房的、在工作所在地和住房公积金缴存地行政区域内无房并通过市场租赁方式依法租赁自住住房的，都可申请提取本人住房公积金账户内的存储余额，用于支付房租。

    为加大对市民购房的支持力度，这些年市住房公积金管理中心一直持续在推出新的公积金贷款政策，累计已经超过20项。具体包括缩短贷款审批时间、调整最高贷款额度、将新建楼盘贷款范围扩大到市六区、二手房贷款的房产评估报告不再作为审批要件、放宽宁波市政府引进高层次人才的贷款条件、住房贷款保险由职工自愿选择等。去年7月，为解决市民在大市范围内异地购买自住住房申请住房公积金贷款存在的困难，还特别推出了全市范围内异地贷款政策。而如果市民想及时知晓自己的贷款有没有审批下来，登录公积金中心网站的“个贷审批网上查询系统”即可得到答案。

    市住房公积金管理中心推行的另外一些便民服务，对市民来说也很需要。其中，有一项“延时服务”，规定的是营业厅职工即使到了下班时间，但只要还有客户需要办理业务，窗口工作人员仍应以专业、热情的态度为客户服务，并及时通知其他相关的业务窗口，直到业务全部完成。还有一项“上门服务”，主要针对两类情况：一是要集中办理提取或贷款业务的单位，可要求公积金工作人员上门服务；二是为一些有特殊情况的职工提供人性化的上门服务，比如为必须亲自办理业务却又重病在身、行动不便的退休或下岗职工上门办理相关手续。

    此外，公积金中心还为“老弱病残孕”等特殊职工，特别开设了绿色通道，指定专门窗口办理各项业务。

    在特殊情况下，市住房公积金管理中心还会推出特殊服务。比如在酷热的夏天，会将下午营业时间提前至中午。比如在有经济适用房销售的时候，在办事大厅开设“经济适用房提取专窗”，为购买经济适用房职工提供专窗服务，对符合条件职工，允许其委托管理中心将可提取金额直接划入指定的银行账户。

    目前，市住房公积金管理中心办事大厅仅有17名员工，而他们却负责着市本级老三区近30万机关干部和企事业职工住房公积金的归集和支取等工作——这显然是一对矛盾。

    “我们不断推出的便民、惠民服务项目，对缓解这对矛盾，起到了很大的作用。”市住房公积金管理中心有关负责人表示。

    据统计，截至今年5月底，全市已累计发放个人住房公积金贷款220．78亿元，惠及逾12万户职工家庭；其中老三区受惠家庭，超过4．5万户。