为发展软环境建设，有效地将管理工作转移到提高效率和服务上来，将更好地为广大缴存职工提供优质高效的服务，2009年成都公积金管理中心以科学发展观为指导，推出了“三个平台”建设，并在规范业务管理、提高工作效率、提升服务水平等方面取得了明显的成效。

　　在采访中，记者了解到，这三个平台分别是：以住房公积金贷款一站式服务为主的“贷款服务平台”，以住房公积金委托提取审核服务为主的“提取服务平台”和以住房公积金客户服务系统为主的“客户服务平台”，三个平台的建设使中心行政效能暨发展软环境建设得到了有效提升。

　　“成都住房公积金的成果得益于成都公积金管理中心创新性的‘三个平台’，”成都住房公积金管理中心的工作人员告诉记者，创新推出的三个平台分别是“提取审核平台”、“贷款服务平台”、“客户服务平台”。

　　“提取审核平台”是成都公积金中心针对原有提取方式手续多、程序多、跑路多、意见多、漏洞多的情况，实施的住房公积金委托提取自动审核工作。中心接受职工委托，每年在约定时间将职工提取用于偿还公积金和银行商业按揭贷款的公积金划入联名卡。

　　“贷款服务平台”是成都公积金管理中心为解决公积金贷款办理时间较长、手续复杂、服务形式单一等问题推出的“一站式”服务，中心邀请相关银行、担保公司、公证部门等单位入驻该中心服务大厅，贷款客户只要资料齐全、符合贷款条件，在服务大厅花上2个小时就可以办结。

　　而贷款服务平台的建立，建立“贷款超市”更是让缴存职工尝到了“一站式”服务的甜头。“客户可以自由选择银行，这在全国都是领先的。”相关负责人告诉记者，在改变购房合同备案方式后，借款人办理公积金贷款业务时可以自由选择银行，实现借款人在银行的均匀分布，而“一站式”服务坚持的“一个窗口受理，一站式限时办结”原则 ，极大提高了中心服务效率，方便了缴存职工。据统计，1—8月，发放贷款38亿元，累计发放贷款161亿元。

　　目前，公积金管理中心与建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、兴业银行、中信银行、成都银行、交通银行、深圳发展银行10家银行实现了联机交易，建立了高效的提取平台，通过委托提取业务，让缴存人不用再来回跑路。

　　“客户服务平台”是成都公积金管理中心推出的以门户网站、呼叫中心为核心，联名卡、市民电子信箱、成都通等多种客户服务渠道为辅助的平台系统。目前门户网站浏览量已超过200万人次，96319呼叫中心接受来电咨询282027次，弥补了现有客户服务工作存在的不足，为客户提供主动服务、关怀服务。

　　据了解，公积金管理中心“客户服务平台”是以门户网站、呼叫中心为核心，联名卡、市民电子信箱、成都通等多种客户服务渠道为辅助的平台系统。除此之外，住房公积金管理中心建立的“提取审核平台”、“贷款服务平台”也让职工办理提取、贷款业务更加省事省心。

　　正在公积金管理中心办理业务的张女士告诉记者，以前职工想查询公积金账户的相关情况必须备齐相关材料，到公积金中心服务大厅“上门查询”，而现在全新构建的公积金客户服务体系，给缴存职工提供了更便捷的服务。

　　记者在成都公积金管理中心了解到，公积金管理中心在门户网站的功能模块中，包括了个人公积金查询、公积金贷款计算器、下载中心3部分。相关负责人介绍说，如果想查询公积金账户的相关情况，可以进入个人公积金查询系统，输入自己的公积金联名卡卡号，即可查询到个人账户的基本情况。若想计算公积金贷款购房的月供是多少，则进入贷款计算器模块，按照提示输入相关信息即可得知。

　　除了可以登录网站查询到个人公积金账户的基本情况之外，缴存职工还可以通过公积金中心的“呼叫中心语音服务系统”进行查询。“呼叫中心系统是四川省公积金系统开通的首家‘96319’语音系统，提供24小时查询。”

　　相关负责人介绍说，系统包括语音应答系统、IP电话通信系统、人工坐席系统、录音系统、呼叫管理系统等功能模块，对外提供自动语音应答和人工坐席服务。如果想咨询公积金的相关政策，或者查询公积金账户的基本情况，都可以拨打96319进行咨询。据统计，自语音系统运行8个月以来，共接受来电282027次，接通率90％。

　　另外，市民也可以通过熟知的“成都通”路边查询系统，对个人的公积金账户情况进行查询。据了解，去年底，“成都通”系统中新增了公积金账户查询模块，市民可以通过公积金联名卡号和身份证号码在“成都通”系统上查询自己的个人公积金账户信息。

　　自去年7月成都住房公积金管理中心实施住房公积金委托提取自动审核工作以来，已经签约89000笔，这也意味只要是符合提取条件的缴存职工，可以实现足不出户提取住房公积金。

　　成都住房公积金管理中心主任胡旭光告诉记者：三个平台的建设使中心行政效能暨发展软环境建设得到了有效提升，同时还有效地将管理工作转移到提高效率和服务上来，将更好地为广大缴存职工提供优质高效的服务。

　　“成都建设‘世界现代田园城市’，住房公积金的住房保障作用能为‘自然之美、社会公正、城乡一体’思想的实现发挥积极的作用。”胡旭光告诉记者，在推动“世界现代田园城市”建设上，一方面，我们要服务于住房保障，充分发挥政策性住房金融功能；胡旭光坦言，住房公积金作为成都市廉租房建设资金的重要来源，中心通过实现住房公积金管理的“规范化、标准化、制度化、电子化、网络化”，确保资金安全，不断提高资金营运水平，为成都市廉租房建设提供更多的资金支持。

　　同时，努力在政府建的经济适用房项目中实现住房公积金贷款全覆盖，对经济适用房、单位集资建房突破封顶发放的限制?实现应贷尽贷。另一方面，我们要服务于“新三最”建设和灾后重建工作，扩大住房公积金使用面，继续实行灾后重建相关优惠政策。