今日起，拨打电话即可提取住房公积金。昨日，市住房公积金管理中心发布消息说，从9月27日上午9点开始，深圳市公积金服务热线12329将全面升级。职工拨打12329除了进行咨询投诉外，还可以查询公积金账户余额、账户明细并办理提取业务。目前可电话提取的公积金业务包括租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取及其他住房消费提取业务4种。

一天最多能受理万余笔自助提取业务

据市公积金中心介绍，12329远程服务平台是集电话、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多媒体手段于一体的信息化渠道服务中心，可提供全天候24小时自助语音业务办理服务。

12329远程服务平台的自动语音应答可提供租房提取、非户籍销户提取、其他住房消费提取和退休销户提取的自助受理办理服务。职工只需到住房公积金业务网点签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》(下称《服务协议》)，之后即可通过拨打远程服务平台自助实现提取业务的办理，随拨随办。搭建12329远程服务平台的工程师介绍，在满负荷的运转下，12329远程服务平台一天最多能受理自助提取业务1万余笔。

未签协议请勿尝试自助提取

同时，12329远程服务平台可根据业务发展需要容纳足够数量的人工坐席，当系统的自动语音应答无法解决职工咨询的问题时，职工可选择人工服务，由坐席人员直接接听电话，处理并解决职工的疑难问题。12329远程服务平台上线后，公积金服务热线平均每天人工接通量预计从原来的160 0多个提升到约5000个，接通率将有大幅度的提升。

据统计，截至9月23日，已有73万多名职工签订了《服务协议》。市公积金中心相关负责人建议，尚未签订自助办理协议的职工可预约到住房公积金业务网点签订此协议，或可在网点办理提取业务的同时签订此协议，签订此协议只需职工本人携带身份证及住房公积金联名卡即可办理。

此外，市公积金中心提醒，没签协议请勿尝试。一是系统会根据输入信息自动识别出拨打人有没有签协议，没签的肯定办不了提取业务，二是如果大量的人都来试，会造成电话“塞车”，结果大家都打不进电话。