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湖南常德住房公积金管理部优质服务见成效 来源：中国常德网 今年来，湖南常德鼎城区住房公积金管理部以便民为导向，以服务为宗旨，将各项优质服务措施落到实处，坚持为群众办实事，取得了较好的社会效益。在乡镇、农村中小学全面建立起了住房公积金制度，住房公积金贷款需求大幅上涨，到今年8月止共发放贷款1958万元，比去年同期增长了347％，归集增长了 73％，当年贷款额首次超出当年归集额，赢得了社会各界的理解和支持，工作人员服务水平和服务意识得到了提高和加强。 一是细化内容。为提高服务质量，树立服务观念，定期举办了优质服务竞赛活动，每月评选一次“服务明星”，让大家赶有目标，学有榜样，形成了在服务中“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。为加强对文明优质服务工作的监督，还聘请了30多名社会各界人士和缴存单位经办人员作为“服务监督员”和“系统联络员”，共征求意见和建议41条，逐条对照，整改落实。为方便客户，营业大厅配置了咨询平台，在营业大厅内安装了饮水机、书报架、便民伞等。 二是树立形象。以利民惠民为目的，制订了“五一”、“四有”的工作规范，开展 “三心”、“两率”、“一创”的活动。客户来管理部办理业务时，他们都会以一句“你好”、“欢迎来我单位办理业务”等规范礼貌的服务用语接待客户，让每个客户感受到管理部工作人员的亲切感。真诚地以“一张笑脸、一杯热茶、一个座位、一句暖话、一到就办”的优质服务态度，做到“有问必答、有需必帮、有疑必解、有错必纠”，让客户“缴存放心、支取顺心、贷款舒心”，达到了客户满意率100％，投诉率为零，以良好的服务水平创“青年文明号”称号。 三是简化手续。在开展优质服务的同时，力求高效服务，简化办事流程，减少办事环节，取消重复手续。管理部的工作人员经常到贷款人员比较集中的单位、楼盘现场办公，并替客户代办银行手续，提供一条龙式的服务。同时，还协调了与各业务银行、房产部门之间的关系，重新确定了三个部门之间的贷款业务流程，缩短了各自的办理时间，极大地方便了群众。 |
